Siapa Target Customer Anda? Jangan Cuba Jual kepada Semua Orang

Ramai orang klik iklan, tapi bila masuk WhatsApp, soalan yang ditanya langsung tak kena dengan servis. Pernah jadi macam ni? Selalunya kita terus salahkan iklan. Padahal mungkin iklan tu sedang bercakap dengan orang yang salah—atau mesejnya terlalu umum.

Mula dengan situasi customer, bukan umur semata-mata

Dua orang yang sebaya boleh ada keperluan yang jauh berbeza. Seorang sedang cari penyelesaian minggu ini. Seorang lagi cuma kumpul idea untuk tahun depan. Kalau kita tulis mesej yang sama untuk kedua-duanya, biasanya ayat jadi terlalu umum.

Contoh mudah: “Syarikat di Malaysia yang perlukan hadiah korporat” masih luas. Cuba bayangkan admin yang sedang siapkan hadiah untuk acara syarikat tiga minggu lagi dan risau barang lambat sampai. Sekarang kita tahu apa yang dia risaukan—jadual, reka bentuk dan penghantaran. Itu lebih senang dijadikan mesej.

Customer yang sesuai kena sesuai untuk bisnes juga

Bukan semua enquiry patut dikejar. Kalau seseorang perlukan servis yang anda tak tawarkan, bajetnya tak sepadan, atau hasil yang diminta memang tak boleh dijanjikan, mungkin dia bukan customer yang sesuai buat masa ini. Banyak enquiry tak semestinya banyak jualan.

• Masalah: Apa yang dia cuba selesaikan sekarang?
• Keperluan: Apa hasil yang dia harapkan?
• Kemampuan: Adakah bajet dan masa sesuai dengan tawaran anda?
• Kesesuaian: Boleh team anda deliver tanpa janji berlebihan?

Jangan teka. Semak perbualan yang dah berlaku

Buka semula enquiry lama dan cari soalan yang selalu berulang. Apa yang orang tanya sebelum setuju? Apa sebab mereka tangguh? Ayat customer sendiri selalunya lebih berguna daripada istilah marketing yang kita reka dalam bilik mesyuarat.

Contoh situasi: iklan ramai tanya, tapi tak kena

Bayangkan sebuah bisnes servis menerima banyak mesej. Bila disemak satu-satu, ramai yang bertanya tentang kerja di luar skop dan bajet yang tersedia. Daripada tambah belanja iklan, pemilik semak semula ayat iklan dan nyatakan dengan lebih jelas siapa yang sesuai serta apa yang termasuk dalam servis. Tujuannya bukan untuk menjauhkan semua orang—cuma mudahkan orang yang betul kenal tawaran itu.

Ini contoh ilustrasi untuk tunjuk cara berfikir, bukan testimoni atau rekod pelanggan sebenar.

Macam mana nak tahu sasaran masih terlalu luas?

Kalau ramai klik atau bertanya tetapi kebanyakannya tak sesuai dari segi servis, lokasi atau bajet, semak tiga benda sekali: siapa yang disasarkan, apa yang dijanjikan, dan apa tindakan yang diminta. Jangan kecilkan audience secara rawak tanpa faham puncanya.

Bila dah nampak siapa yang anda nak bantu, langkah seterusnya ialah jelaskan sebab customer patut pilih anda. Lepas itu baru susun mesej yang bercakap terus dengan mereka.

Soalan biasa: Bisnes kecil wajib pilih niche?

Tak semestinya seluruh bisnes kena fokus pada satu niche. Anda boleh mula dengan satu kumpulan untuk satu kempen, kemudian tengok sama ada enquiry yang masuk lebih sesuai. Uji dulu sebelum ubah semua benda.